employee

employee haben mich im Ende 2005 über gemeinsame Freunde kontaktiert, als die Firma nach Neuübernahme und einer Zeit des schnellen Wachstums sich auch intern auf die neuen gegebenheiten einstellen musste, da die alten Strukturen und Abläufe ganz eindeutig nicht mehr ausreichten. Die Qualität in der Abwicklung (nicht im Produkt) litt, die monatlichen Kunden-Asuwertungen waren inhaltlich und von ihrem Aufwand her eine dauernde Belastung, es herrschte Stress und Frust bei den Mitarbeitern und in der Geschäftsleitung.

Ziele:

• Koordination der Beratungs-Termine für einem Pool von Coaches
• genaue und vollständige Leistungsverfolgung für die Kundenabrechnung
• höhere Qualität der Dienstleistung im Bereich Terminvergabe und Organisation,
• Verringerung des täglichen administrativen Aufwandes
• deutliche Verringerung des Aufwandes für die Kundenabrechnung

Vorgabe:

Das Programm soll extern gehostet sein und in PHP4 gegen MySQL (eine LAMP-Lösung) gebaut werden.

Umfang:

• Anforderungs-Analyse in Interviews
• Modellierung der zentralen Geschäftsprozesse in MindMaps und Text-Dokumenten,
• Programmierung und Einführung in die Orgranisation
• möglichst Einbeziehung der Anwender duch kurze Ausroll-Zyklen und kurze Feedback-Schleifen
• Einführung, Korrekturen und spätere Anpassungen

Features:

• Benachrichtigungswesen mit EMail- und SMS-Anbindung, über online wartbare Vorlagen
• Benutzerführung mehrsprachig, Sprachversionen online wartbar,
• 12 Berichte, fallweise filterbar und mit CSV Export, ausgelegt für die Erstellung der Kundenberichte am Desktop via Tabellenkalkulation.

Technik:

• Php4 gegen MySQL,
• Schichtrennung zwischen Geschäftslogilk und Dialogen mit Smarty Template Engine
• SMS-Versand per Dienstaufruf bei sms.at

Umfang:

• ca 5000 Zeilen für Darstellung (Dialoge und Berichte)
• PHP ca 15500 Zeilen, davon 8700 in Php-Dokumenten und ca 6800 in Objekten, Funktionen, Libs
• Arbeit insgesamt: 450+ Stunden über eineinhalb Jahre

Ergebis:

• hohe Zufriedenheit, sowohl bei der Geschäftsführung als auch bei den MitarbeiterInnen
• deutliche Entlastung und höhere Qualität bei der Terminkoordination, in der Kommunikation zwischen Klienten, Telefonistin und BeraterInnen
• partizipativ mit den MitarbeiterInnen entstandene Abläufe und Kompetenz-Verteilungen, in denen sich jede Mitarbeiterin einbringen kann, sich ernst genommen und kompetent fühlen kann.
• detailliertes und vollständige Kundenabrechnungen bei deutlich weniger Arbeitsaufwand; Finish der Abrechnungen am DeskTop mit Excel.
• erstmals schlüssiges Zahlenmaterial zum Vergleich von Standorten, Produkten, BeraterInnen - hochwillkommen und sofort in Entscheidungen umgesetzt.

Für Fragen kontaktieren sie bitte Frau Mag.Beate Dancul von employee.